Trợ giúp trực tuyến | Cách thanh toán | Đăng nhập | Đăng ký
  
Gian hàng

Basket

Tiền tệ



VnEshop wish you have a Happy New Year

FAQ
[05 / 09 / 2012]

Chọn chủ đề

Cách thanh toán

Thông tin về sản phẩm

6.  Chất lượng món quà có được đảm bảo như thông tin trên site không?

7.  Tôi có thể yêu cầu dịch vụ thêm cho món quà của tôi hay không (như gửi kèm theo ảnh, đĩa nhạc hay lời nhắn của tôi….)?

8.  Những mặt hàng như hoa tươi, bánh ngọt và các thứ khác thì tôi có thể gửi đến đâu?

9.  Tôi có phải trả thêm chi phí gì ngoài ra của mặt hàng này hay không?

10.  Ngoài các sản phẩm chính trên VnEshop, tôi có thể yêu cầu mặt hàng khác hoặc dịch vụ khác không?

Thông tin vận chuyển và giao hàng

11. VnEshop có thể phục vụ ở những thành phố, thị xã nào và người thân của tôi có nhận được tận nơi không?

12. Tôi muốn thay đổi thông tin trong đơn đặt hàng tôi sẽ phải làm thế nào?

13. Nếu tôi đã đặt hàng rồi nhưng tôi muốn huỷ đơn hàng thì làm thế nào?

14. Sau khi đặt hàng tôi được quyền thay đổi thông tin đơn hàng trong khoảng thời gian là bao lâu?

16. Tôi sẽ phải đặt hàng và thanh toán trước bao lâu để đơn đặt hàng đến đúng theo yêu cầu?

17. Tôi muốn đặt hàng ngay trong ngày có được không?

Liên hệ với khách hàng

18. Sau khi đặt hàng xong, khi nào và làm sao tôi có thể biết được người nhận nhận được hay chưa?

19. Liệu tôi có thể có thông tin gì từ người nhận hay không?

20. Nếu tôi muốn khiếu nại về đơn hàng của tôi thì tôi cần liên lạc với ai?

Điều khoản khi trả lại

Các dịch vụ đặc biệt


 

Trả lời

Làm thế nào để đặt hàng

1. Đặt hàng qua website?

Cách thực hiện mua hàng tại vneshop.com

 Khác với các trang Web khác về thương mại điện tử hiện nay, khi đặt hàng với chúng tôi bạn không cần phải đăng ký tài khoản. Điều này sẽ giảm rất nhiều thời gian của bạn khi mua hàng.
Chúng tôi dùng quy trình 3 bước để đặt hàng:

    1. Bỏ sản phẩm vào giỏ mua hàng
    2. Kiểm tra tổng quát các mặt hàng trong giỏ hàng (tuỳ chọn)
    3. Cung cấp thông tin về đơn đặt hàng

*Chú ý: Chúng tôi thường xuyên có các chương trình khuyến mãi dành riêng cho các thành viên của website. Nếu bạn chưa là thành viên, hãy đăng ký ngay và đăng nhập vào hệ thống để nhận các chương trình đặc biệt của chúng tôi!
Sau đây là chi tiết về mỗi bước:
 

1. Bỏ sản phẩm vào giỏ mua hàng:

    1. Nhấn nút “Mua”, sản phẩm bạn lựa chọn sẽ được tự động đưa vào giỏ hàng.
    2. Bạn có thể thay đổi số lượng của mỗi sản phẩm ở trang giỏ mua hàng. Số lượng của sản phẩm sẽ bằng số lần bạn nhấn nút "Mua" với sản phẩm đó.
    3. Bạn cũng có thể xóa hẳn một sản phẩm khỏi giỏ mua hàng bằng cách vào mục "Giỏ hàng" lựa chọn “Loại bỏ”, sản phẩm đó sẽ được tự động xoả bỏ khỏi giỏ hàng

2. Kiểm tra tổng thể các mặt hàng trong giỏ:

    1. Kiểm tra lần cuối: giỏ mua hàng, số lượng và giá của mặt hàng, tổng chi phí...
    2. Bạn có thể để sửa đổi, bổ sung các thông tin đặt hàng tại đây.
    3. Khi kiểm tra xong, bấm nút "Thanh toán" để tiến hành đặt hàng.

3. Cung cấp thông tin về đơn đặt hàng:
1. Thông tin về người gởi:

    1. Thông tin về người gởi gồm tên và địa chỉ người gửi, điện thoại, email v.vv.
    2. Nếu bạn đã có một tài khoản ở vneshop.com và đã đăng nhập vào hệ thống, các thông tin của bạn sẽ tự động được cập nhật. Bạn hãy kiểm tra lại một lần cho chính xác

2. Thông tin về người nhận:

    1. Chúng tôi rất linh động về thông tin người nhận; mong rằng sẽ cho bạn một cảm giác được phục vụ bởi con người, chứ không phải máy móc.
    2. Chỉ có tên họ người nhận là nhất thiết phải có (để chúng tôi dễ dàng tham khảo khi nhắc đến).
    3. Bạn cần phải cung cấp cho chúng tôi địa chỉ hoặc số điện thoại của người nhận.
    4. ĐẶC BIỆT: Bạn có thể đặt hàng trước rồi chọn một ngày nào đó để chúng tôi giao hàng.
    5. Bạn có thể ghi thêm lời chúc cho người nhận quà hoặc yêu cầu chúng tôi thực hiện yêu cầu đặc biệt nào đó.
    6. Lời chúc của bạn sẽ được in trên một tấm thiếp đẹp và gửi kèm với món quà.

 

 

2. Đặt hàng qua điện thoại

Để đặt hàng qua điện thoại, bạn có thể gọi đến đường dây nóng:

      1. (+84)0906248682

Nếu bạn cần thông tin trợ giúp nhiều hơn, hãy ấn vào đây
Về đầu trang

3. Đặt hàng qua tư vấn viên

Để có thể phục vụ bạn được tốt nhất, VnEshop có thể giúp bạn tiến hành 3 bước đặt hàng thật dễ dàng qua các tư vấn viên trực tiếp của VnEshop.
Xin vui lòng liên hệ với trung tâm hỗ trợ khách hàng, hãy ấn vào đây
Phòng tư vấn khách hàng:
+ Y/M: vneshop_consultant1
+ E-mail: tuvan@vneshop.com
+ Điện thoại: (844) 6671.9599

Cách thanh toán

Ðể biết thông tin chi tiết về các cách thanh toán, mời bạn tham khảo tại đây
Về đầu trang

Thông tin về sản phẩm

1. Sản phẩm tại VnEshop.

Các sản phẩm của VnEshop luôn được cung cấp bởi những công ty danh tiếng và cửa hàng chuyên nghiệp. Mọi chế độ bảo hành, hướng dẫn và phục vụ đều được VNEshop đảm bảo cao nhất – đem lại cho quý khách sự tiện dụng và ưu đãi.
Sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi được đảm bảo bằng chất lượng cao với 100% sự hài lòng của qúy khách!
Nếu bạn cần thông tin trợ giúp nhiều hơn, hãy ấn vào đây
Về đầu trang


2. Các sản phẩm, dịch vụ đi kèm - dịch vụ đặc biệt.

VnEshop tiếp nhận mọi yêu cầu và dịch vụ đặc biệt với quý khách. Vì vậy để đặt những mặt hàng đặc biệt xin vui lòng liên hệ với Phòng khách hàng của VNEshop:
Phòng tư vấn khách hàng:

+ Y/M: vneshop_consultant1
+ E-mail: tuvan@vneshop.com
+ Điện thoại: (844) 6671.9599
Nếu bạn cần thông tin trợ giúp nhiều hơn, hãy ấn vào đây
Về đầu trang


3. Sản phẩm của VNEshop phục vụ khu vực nào.

VnEshop phục vụ sản phẩm ở 64 tỉnh, thành trên cả nước. Riêng những mặt hàng đặc biệt, khó vận chuyển hoặc nằm trong khu vực hàng không thể chuyển, nhận xin quý khách vui lòng liên hệ với phòng khách hàng để biết thêm chi tiết.
Nếu bạn cần thông tin trợ giúp nhiều hơn, hãy ấn vào đây
Về đầu trang


4. Chi phí cho sản phẩm tại VnEshop.

Chúng tôi xin vui lòng thông báo rằng VnEshop vận chuyển hoa và quà MIỄN PHÍ trên tất cả các thành phố và trung tâm các tỉnh trên cả nước. Vì vậy khi bạn gửi hoa qua VnEshop bạn sẽ chỉ cần thanh toán tiền hoa mà KHÔNG PHẢI TRẢ thêm bất cứ chi phí nào khác.*
(*): Đối với các khu vực khác quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để biết thêm chi tiết.
Nếu bạn cần thông tin trợ giúp nhiều hơn, hãy ấn vào đây
Về đầu trang

5. Những thông tin khác

Nếu bạn cần thông tin trợ giúp nhiều hơn, hãy ấn vào đây
Về đầu trang

Thông tin vận chuyển - giao hàng.

VnEshop có thể giao hàng tại khu vực trung tâm thành phố, thị xã 64 tỉnh thành trên cả nước. Mọi đặt hàng tại VNEshop đều được giao tận nhà cho người nhận(và xin bạn vui long đặt và thanh toán trước 24h với các đặt hang đi thành phố, 36h với các đơn hang thị xã và các vùng lân cận, thời gian tốt nhất là theo thông tin của VNEshop cho các mặt hang cần đặt trước). Với một số tỉnh thành và các yêu cầu đặc biệt về mặt hàng, chúng tôi sẽ thông tin chi tiết đến từng quý khách. Xin vui lòng liên hệ trực tiếp: tại đây


1. Đặt hàng ngay trong ngày

Bất cứ đơn đặt hàng nào cũng có thể được thực hiện ngay trong ngày nếu bạn đã thực hiện thanh toán trước 2h chiều(tính theo múi giờ của người nhận) Chúng tôi sẽ sắp xếp và thực hiện đơn đặt hàng của bạn trong thời gian làm việc của chúng tôi (từ 7h tới 19h)
Để thực hiện thanh toán nhanh chóng, thuận tiện và tiết kiệm, bạn hãy sử dụng thẻ trả trước của chúng tôi!

Về đầu trang


2. Tôi có nhận được thư xác nhận đơn đặt hàng không

Chúng tôi sẽ từ động gửi cho bạn một email xác nhận, chỉ cần bạn cung cấp một địa chỉ email chính xác. Chúng tôi sẽ thông báo với bạn chúng tôi đã nhận được đơn đặt hàng của bạn, cùng với các thồng tin đặt hàng như : thông tin về các mặt hàng, thông tin về người nhận và thông tin xác nhận ngày chuyển hàng kèm với số hiệu giao dịch ( transaction ID) của bạn
Nếu bạn cần thông tin trợ giúp nhiều hơn, hãy ấn vào đây
Về đầu trang


3. Tôi có thể thay đổi thông tin đặt hàng không

Khi bạn muốn thay đổi thông tin đặt hàng của mình, bạn có thể sử dụng một trong các cách sau để thông báo cho chúng tôi:

    1. Chat trực tuyến với tư vấn viên của VnEshop : hãy ấn vào đây
    2. Sửa thông tin đặt hàng qua mục "Theo dõi đơn đặt hàng"
    3. Gọi điện thoại theo số: (84) - 0906248682

Chúng tôi sẽ gửi thông báo xác nhận lại cho bạn với các thay đổi mới.
Mọi thay đổi của bạn cần được thông báo chậm nhất 1 ngày trước khi đơn đặt hàng được thực hiện. 
Nếu bạn cần thông tin trợ giúp nhiều hơn, hãy ấn vào đây
Về đầu trang


4. Những thông tin khác

Nếu bạn cần thông tin trợ giúp nhiều hơn, hãy ấn vào đây
Về đầu trang


5. Huỷ đơn hàng đã đặt

Để linh động và giảm thời gian tối đa cho khách hàng trong quá trình đặt hàng tại VnEshop, chúng tôi tiếp nhận mọi đơn hàng và không cần thiết khách hàng phải huỷ. Chỉ mong quý khách lưu ý trong phương thức thanh toán thì quý khách thanh toán cho chính xác đơn hàng muốn đặt. Còn đơn hàng chưa được thanh toán sẽ tự động được huỷ như yêu cầu.
Nếu bạn cần thông tin trợ giúp nhiều hơn, hãy ấn vào đây
Về đầu trang

 

Liên hệ với khách hàng


1. Đơn đặt hàng của tôi đã được thực hiện chưa

Mọi khách hàng sẽ được tự động gửi một email xác nhận rằng chúng tôi đã nhận được đơn đặt hàng của họ cũng như xác nhận lại ngày thực hiện đơn đặt hàng. Ngoài thông tin được thông tin báo đơn thuần, quý khách còn có thể nhận được các thông điệp, hình ảnh hoặc xác nhận đơn hàng của người nhận. Điều quan trọng là khách hàng cần cung cấp địa chỉ email chính xác cho chúng tôi
Đồng thời khách hàng sẽ nhận được thông tin xác nhận về mã số giao dịch (transaction ID)
Nếu bạn cần thông tin trợ giúp nhiều hơn, hãy ấn vào đây
Về đầu trang


2. Đơn đặt hàng của tôi không được thực hiện chính xác thời gian như yêu cầu.

Trong các ngày lễ, do có số lượng đặt hàng lớn nên chúng tôi hy vọng rằng bạn sẽ đồng ý cho chúng tôi có một lịch thực hiện mang tính "mềm dẻo" hơn để có thể đảm bảo rằng mọi đơn đặt hàng đều sẽ được thực hiện đúng thời điểm. Sai số thời gian của chúng tôi không vượt quá 60' so với thời gian yêu cầu của bạn. Nếu có sự sai lệch lớn hơn, chúng tôi sẽ hoàn trả lại tiền đặt hàng của bạn.
Các ngày lễ lớn bao gồm: Ngày lễ Tình nhân , Ngày Phụ nữ, Giáng sinh, Lễ Tạ ơn, Lễ Phục Sinh và ngày Tết
Khi có những thắc mắc muốn được giải đáp nhanh chóng, bạn có thể liên lạc với chúng tôi bằng cách:

1. Phòng khách hàng:

Y/M: vneshop_consultant1
E-mail: tuvan@vneshop.com
Điện thoại: (844) 6671.9599

2. Đường dây nóng: (84)0906248682

Nếu bạn cần thông tin trợ giúp nhiều hơn, hãy ấn vào đây
Về đầu trang


3. Các vấn đề khác

Nếu bạn cần thông tin trợ giúp nhiều hơn, hãy ấn vào đây
Về đầu trang

Điều khoản khi trả lại

Điều khoản trả lại là gì?
Các điều khoản khi trả lại của chúng tôi rất đơn giản và rõ ràng. Bạn có thể trả lại bất kỳ mặt hàng nào miễn là mặt hàng vẫn ở trong điều kiện vẫn có thể bán được như cũ và chưa qua sử dụng . Nếu người nhận trả lại món hàng, sau khi đã được kiểm tra và chấp nhận, việc thay thế bằng một mặt hàng khác hoặc trả lại tiền sẽ được thực hiện.

  1. Các mặt hàng dễ hỏng - Chúng tôi không thể nhận lại những mặt hàng dễ hỏng. Mọi tranh cãi về chất lượng sẽ được giải quyết bằng việc thực hiện lại đơn đặt hàng.
  2. Các mặt hàng không hỏng - chúng tôi hoàn toàn chấp nhận việc trả lại các mặt hàng không hỏng miễn là mặt hàng đó vẫn trong tình trạng có thể bán lại.
  3. Đồ trang sức - Chúng tôi chấp nhận việc trả lại đồ trang sức trong khoảng thời gian 30 ngày sau khi đặt hàng và các trang trí trên đó không bị lấy đi hay làm hỏng. Đề nghị liên hệ với chúng tôi để thống nhất về cách vận chuyển hàng.

Nếu bạn cần thông tin trợ giúp nhiều hơn, hãy ấn vào đây

 

Các dịch vụ đặc biệt


1. Dịch vụ nhắc nhở tặng quà là gì

Với dịch vụ nhắc nhở các dịp tặng quà, bạn sẽ không còn bỏ quên những dịp quan trọng cần tặng quà nữa. Chỉ việc nhấn vào biểu tượng "Lịch nhắc việc" ở thanh chọn, nhập vào tất cả các ngày sinh nhật, các lễ kỷ niệm, và các ngày đặc biệt khác mà bạ muốn ghi nhớ. Chúng tôi sẽ nhắc bạn khi đến các ngày đó và có thể gợi ý cho bạn món quà tặng thích hợp.
Nếu bạn cần thông tin trợ giúp nhiều hơn, hãy ấn vào đây
Về đầu trang


2. Làm thế nào để một ngày ra khỏi lịch nhắc tặng quà

Khi đã đăng ký là thành viên, bạn có thể xoá bỏ bát kỳ ngày ghi nhớ nào ra khỏi lịch của bạn , vào bất kỳ lúc nào. Chỉ cần nhập password của bạn và theo các hướng dẫn để cập nhật lịch ghi nhớ của bạn.
Nếu bạn cần thông tin trợ giúp nhiều hơn, hãy ấn vào đây
Về đầu trang


3. Các quyền lợi của khách hàng thường xuyên là gì

Chúng tôi luôn có nhiều quyền lợi khác nhau dành riêng cho khách hang thường xuyên. VnEshop sẽ liên tiếp có các chương trình hoặc chiết khấu trực tiếp dành cho quý khách, nên hãy tham gia thường xuyên và nhận được nhiều ưu đãi từ VnEshop.
Nếu bạn cần thông tin trợ giúp nhiều hơn, hãy ấn vào đây
Về đầu trang


4.Các quyền lợi của thành viên là gì

Chúng tôi luôn có nhiều quyền lợi khác nhau dành riêng cho thành viên. Để xem tất cả các quyền lợi và đăng ký thành viên, bạn hãy nhấn vào đây.
Nếu bạn cần thông tin trợ giúp nhiều hơn, hãy ấn vào đây
Về đầu trang


Tin khác
Time = 00:02